Flixbus sai mais cedo: você pode fazer isso

Se um Flixbus sair prematuramente, você poderá estar lá sem qualquer transporte adicional. Pesquisamos para você o que você pode fazer nesse caso.

Flixbus pontual: passageiro deixado para trás

Como regra, os consumidores ficam irritados com os atrasos nos ônibus e trens. No entanto, também pode acontecer que um ônibus saia muito cedo.

Foi o que aconteceu com um cliente da empresa de ônibus de longa distância Flixbus: 20 minutos antes da partida planejada, ela estava lá e colocou sua bagagem de mão no ônibus. Ela informou ao motorista que queria ir ao banheiro por um momento.
Quando o cliente voltou cinco minutos depois, o ônibus já havia saído - 15 minutos antes do horário de partida programado: a bagagem de mão estava na viagem, na estação de ônibus.

Os direitos dos passageiros em caso de atraso de ônibus e trem são regulados por lei. O passageiro tem direito à pontualidade.

Aparentemente, o legislador não esperava pontualidade, ou seja, partida antecipada. De qualquer forma, não há lei explícita para isso.
No entanto, você tem direitos: se você estiver no horário no local de partida e o ônibus sair muito cedo, isso é legalmente equivalente ao cancelamento da viagem - a viagem não ocorre.
Em caso de cancelamento ou atraso de mais de duas horas, você como passageiro tem o direito de substituir a tarifa. Se você precisar mudar para outro modo de transporte, poderá pelo menos reembolsar parcialmente os custos.
Se sua bagagem de mão for perdida - como no caso descrito por nós - você não tem direito a indenização ou indenização. O passageiro é responsável pela bagagem de mão. No entanto, a empresa é responsável pela bagagem despachada.
Importante saber: Nos Termos e Condições Gerais do Flixbus, os passageiros são aconselhados a "estar no ponto de partida 15 minutos antes da partida".

A situação certamente é confusa a princípio, se o Flixbus sair muito cedo e sem você.

Entre em contato com a linha direta de serviço Flixbus. Você pode contatá-los 24 horas por dia, sete dias por semana, em +49 (0) 30 300 137 300. Como alternativa, você pode entrar em contato com os funcionários por - em . Outras opções de contato para o Flixbus podem ser encontradas em outro artigo
Se você precisar usar outro meio de transporte, guarde os recibos. Essa é a única maneira de receber um reembolso posteriormente.
A propósito, você não precisa lutar sozinho pelos direitos dos passageiros. Se os direitos dos seus passageiros forem violados, você poderá entrar em contato com a Federal Railway Authority (EBA), caso não consiga concordar com a Flixbus.
Se sua solicitação não for resolvida a seu favor, você encontrará um formulário de reclamação no site da EBA, que deve ser preenchido e enviado ao escritório de reclamações por correio, fax ou e-mail.
Aliás, o EBA não é apenas responsável por problemas com o Flixbus. Quem vê seus direitos de passageiros violados em viagens de ônibus, trem ou barco pode recorrer ao site.