Windows: causa comum de uma tela azul e solução de problemas
Se o seu PC com Windows exibir uma tela azul, há um erro no sistema, cuja causa você pode possivelmente remediar. Mostraremos o que pode ser e como os problemas podem ser eliminados.
Por que uma tela azul aparece?
- Telas azuis aparecem quando o Windows detecta um erro no sistema. Isso pode ser um erro no sistema de dados e também no hardware. A tela azul impede o Windows de fazer qualquer coisa para evitar mais danos ao sistema.
- Se esse erro ocorrer, você geralmente terá apenas alguns segundos para olhar a tela azul. No entanto, isso geralmente contém informações úteis que você pode usar para chegar ao fundo do problema. Em seguida, o sistema não pode reiniciar a sessão atual do Windows, o computador deve ser reiniciado.
- Se o computador não iniciar mais sem a exibição de uma tela azul, você deverá iniciá-lo no modo de segurança para solucionar problemas. Você pode ler como isso funciona nesta dica prática.
Causas comuns: problemas de hardware ou driver
A maioria dos problemas ocorre com o hardware ou os drivers de dispositivo associados.
- Erro de hardware: Quase todos os componentes podem apresentar um defeito ou causar um problema. A placa-mãe, o processador, a placa gráfica e a memória principal são frequentemente carregadas.
- Drivers: As telas azuis geralmente aparecem mesmo após a instalação de novos drivers. Eles estão desatualizados, não foram instalados corretamente ou não foram aprovados pelo Windows.
- Outras causas podem ser configurações incorretas do BIOS, um registro quebrado, um processo com overclock, componentes superaquecidos ou arquivos ausentes no disco rígido.
Os erros mais comuns e suas soluções
A maioria dos problemas ocorre após a instalação de drivers. Você pode encontrar instruções de solução de problemas abaixo. Se você não instalou drivers recentemente e executou atualizações ou se o erro exibido não estiver listado aqui, o próximo parágrafo o ajudará.
- Solução de problemas com drivers: Pressione simultaneamente as teclas "Windows" e "R", digite "devmgmt.msc" e clique em "OK" para que o Gerenciador de dispositivos seja aberto. Na lista, localize o dispositivo cujo driver foi instalado ou alterado recentemente e clique com o botão direito do mouse. Agora clique em "Atualizar driver" e siga as instruções adicionais. Como alternativa, se você tiver algum problema, também pode "Desinstalar" o driver da mesma maneira e baixar e instalar a versão mais recente no site do fabricante.
- 0x0000002E: DATA_BUS_ERROR: Se este erro for exibido na tela azul, há um problema com a memória de trabalho. Baixe a ferramenta "MemTest" e inicie-a. Com um clique em "Iniciar teste", a funcionalidade da memória de trabalho é verificada. É melhor deixar o teste executar por várias horas. Se ainda houver um número zero de erros na parte inferior da janela, sua memória de trabalho não está com defeito e não precisa ser substituída.
- 0x0000007B: INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE: Há um erro no setor de inicialização. Primeiro, verifique se há um ataque de vírus no seu computador. Programas antivírus como o "Avira" também costumam ter uma função com a qual você só pode verificar os setores de inicialização. Se você não os encontrar, execute uma verificação completa do computador. Outro programa como o Malwarebytes Anti-Malware também pode ser usado aqui. Se o problema não for causado por um vírus, abra o BIOS, procure "Seleção de modo SATA" e defina "IDE" em vez de "AHCI". Como alternativa, você pode reparar o setor de inicialização manualmente. Você pode ler como fazer isso nesta dica prática.
- 0x00000024: NTFS_FILE_SYSTEM: Nesse caso, um programa ocupa uma quantidade conspicuamente grande de memória da CPU. Abra o Gerenciador de tarefas pressionando simultaneamente as teclas "Ctrl" + "Shift" + "Esc". Agora, procure o processo que ocupa mais de 50% na coluna "CPU". Se for um programa, desinstale-o e reinstale-o. Se fizer parte do Windows (sistema), pressione simultaneamente as teclas "Windows" e "E" para que o computador abra. Clique com o botão direito do mouse no disco rígido em que o Windows está instalado (principalmente "C") e selecione "Propriedades". Clique na guia Ferramentas acima e clique em Verificar. Agora, os erros são pesquisados no sistema e corrigidos, se necessário.
- Restauração do sistema: Se tudo isso não ajudar, é recomendável restaurar ou reparar o sistema do computador. Como isso funciona no Windows Vista e Windows 7 pode ser lido nesta dica prática.
- Obtenha ajuda da Microsoft: se o seu problema não estiver listado aqui, você também poderá obter ajuda do Suporte da Microsoft. Para fazer isso, digite o código de erro da tela azul no canto superior direito do site.
Identifique problemas com o BlueScreenView
Se você não souber qual erro é exibido ou qual programa ou driver está causando o problema, o programa gratuito "BlueScreenView" o ajudará.
- Após a instalação, você verá todas as últimas telas azuis exibidas na lista.
- Selecione o desejado lá para obter todas as informações sobre a tela azul.
- Se você mover o controlador para a direita, encontrará o item "Causado pelo driver". Aqui você pode ver o hardware responsável pelo erro. Agora você pode executar outras etapas e, se necessário, seguir as instruções no parágrafo anterior.
Aviso: Alterações no sistema Windows e no BIOS podem agravar os danos existentes ou causar novos!