O Bitdefender não pode ser instalado - é por isso que
Se a proteção contra vírus do Bitdefender não puder ser instalada no PC, esse problema poderá ter causas diferentes. Se o erro não puder ser encontrado, você pode criar um log de instalação e entrar em contato com o suporte.
O Bitdefender não pode ser instalado: possíveis causas
Um programa antivírus como o Bitdefender interfere profundamente no sistema operacional e, portanto, requer alguns pré-requisitos. Portanto, considere as seguintes dicas antes de instalar o Bitdefender:
- Os programas antivírus geralmente cancelam um ao outro. Antes de instalar o Bitdefender, você deve desinstalar completamente sua proteção antivírus anterior.
- Verifique se o seu sistema operacional está atualizado. As atualizações incluem patches de segurança nos quais a proteção contra vírus se baseia.
- Verifique se sua licença ainda é válida. Se você deseja usar a chave do produto em um novo computador, você deve primeiro desativar o Bitdefender no dispositivo antigo.
- Pode ter havido um pequeno erro no cache do seu PC. Reinicie o seu computador e tente instalar o Bitdefender novamente.
Solucionar problemas de instalação
Se as medidas acima não resolverem os problemas, tente a instalação no modo de depuração e crie um log de instalação:
- Visite este site de Suporte da Bitdefender e faça o download dos arquivos "dbgview.zip" e "install_debug.reg".
- Clique duas vezes no arquivo "install_debug.reg" para que o Windows alterne para o modo de depuração durante a instalação.
- Em seguida, descompacte o arquivo "dbgview.zip" usando o WinRAR, por exemplo, e clique duas vezes no arquivo do aplicativo dbgview.exe. Isso registrará eventos durante a instalação.
- Agora execute a instalação do Bitdefender como você tentou antes.
- Se a instalação for cancelada ou você receber uma mensagem de erro, alterne para DebugView e pare a gravação.
- Salve o log e entre em contato com o suporte da Bitdefender. O atendimento ao cliente pode usar o log de instalação para descobrir exatamente qual erro está impedindo a instalação.
Você conseguiu instalar o Bitdefender, mas ele não está funcionando corretamente? Na próxima dica prática, leia sobre como reinstalar o Bitdefender.