Enviar uma reclamação da DHL - como funciona
Você pode enviar uma reclamação ao serviço de encomendas da DHL por correio, telefone ou e-mail. Aqui, você pode descobrir o que pode fazer com uma encomenda perdida ou danificada e para quem pode enviar sua reclamação na DHL.
Reclamação da DHL por telefone - como chegar à linha direta
A maneira mais rápida de se livrar de uma reclamação com a DHL é por telefone. Você pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da DHL de segunda a sexta-feira, das 7h às 20h e no sábado até às 16h, das 0228 às 4333112.
- Antes de ligar para o Suporte da DHL, colete as informações mais importantes sobre o pacote. Isso inclui o número da remessa, o endereço do remetente e do destinatário, as informações do conteúdo da embalagem e o número postal.
- Se a sua reclamação for referente ao transporte da DHL Express, ligue para o número de serviço gratuito 01806 - 3453001 para questões relacionadas ao transporte nacional.
- Se você tiver algum problema com o envio internacional de encomendas, ligue para o número de serviço 01806 - 3453003.
- Para o número de serviço da DHL, você paga 20 centavos por chamada de telefone fixo. A ligação de uma rede móvel alemã custa no máximo 60 centavos.
DHL: reclamação por correio, fax e correio
Se você deseja enviar sua reclamação por correio convencional, forneça a carta com o endereço: DHL Vertriebs GmbH, Atendimento ao Cliente, 22795 Hamburgo. Resumimos em outro artigo como você pode rotular e francar corretamente a carta.
- Envie sua reclamação por fax para o número de serviço 01803 - 002600. O minuto custa 9 centavos do telefone fixo alemão.
- Você também pode usar o endereço de email por para o contato inicial com o serviço de encomendas da Swiss Post.
- Além disso, o serviço de encomendas DHL criou uma página de Perguntas frequentes, que trata de soluções para problemas com o meu pacote. Se o seu pacote chegou danificado, por exemplo, você pode baixar um formulário de dano correspondente lá.
Publicar problemas - elimine-o neste portal
Desde o final de 2017, você tem outra maneira de se livrar do seu aborrecimento por cartas perdidas ou pacotes danificados:
- O centro de consultoria ao consumidor criou um portal onde você pode relatar suas experiências negativas com distribuidores de remessas ou encomendas.
- O portal Post-Anger fornece dicas para reivindicações de danos e analisa os pontos fracos dos serviços de correio e encomendas.
- Você pode encontrar os problemas das outras vítimas no quadro de avisos de denúncias.