Pacote DHL danificado - o que fazer?
Se você achar que o seu pacote DHL está danificado, você pode e deve denunciá-lo. Nós mostramos a você como fazê-lo.
Como relatar seu pacote DHL danificado
Se o seu pacote DHL estiver danificado e você já o tiver aceito, informe-o em qualquer caso. Para fazer isso, você deve preencher o chamado relatório de danos.
- Faça o download do relatório de danos como um PDF no site da DHL.
- Preencha o documento completamente e descreva as circunstâncias da maneira mais precisa possível.
- Em seguida, imprima o formulário, reembale a embalagem da DHL, se necessário, e verifique se está completa.
- Em seguida, vá até a agência do Deutsche Post ou Postbank mais próxima e entregue a embalagem e o formulário preenchido. É importante que você faça isso dentro de sete dias após a entrega.
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Pacote danificado pela DHL: como continuar
Se você iniciou o relatório de danos, deve primeiro ser paciente. O processamento pode demorar cerca de 14 dias. O processo envolve três etapas principais.
- O centro de encomendas responsável avalia primeiro os danos.
- Você ou o remetente receberá o relatório da avaliação e o pacote danificado de volta.
- Por fim, você ou o remetente receberá uma carta para processar sua reclamação.
Se você perdeu o recibo do seu pacote DHL, mostraremos em outra dica prática o que você pode fazer.