O pacote DHL não chega - o que fazer?
Um pacote DHL nem sempre chega ao destinatário ou chega atrasado. Vamos dizer o que você pode fazer nesses casos.
DHL: quando meu pacote chegará?
Em casos raros, as remessas podem atrasar ou até perder, principalmente no nível internacional, mas também no nível nacional.
- Se você enviou um pacote e pagou pelo rastreamento da remessa on-line ou na filial, é possível determinar a localização atual do seu pacote com o rastreamento da remessa da DHL. Ao entregar o pacote, você receberá um voucher com o número da remessa. Você precisa inseri-los no site. Você descobrirá onde foi o último pacote e se ele pode ter sido entregue ao vizinho de um destinatário. Você pode descobrir mais aqui.
- Se você não pagou pelo rastreamento, mantenha a calma e aguarde um pouco. Em alguns casos, as encomendas ficam lá por alguns dias ou precisam ser processadas pelos funcionários porque o endereço pode não ser legível ou identificável devido a erros. Isso leva a atrasos na entrega.
- Especialmente no transporte para o exterior, a entrega pode demorar mais do que o esperado, porque os endereços são lidos e gravados de outras formas. Também aqui os funcionários da Swiss Post precisam atribuir manualmente a remessa.
- Se você mesmo encomendou algo, pode acompanhar seu pacote sem precisar pagar nada por isso. Você pode descobrir como isso funciona, por exemplo, na loja online "Amazon" aqui.
Enviar inquérito para DHL
Se a data da entrega calculada pela DHL tiver excedido seis dias para remessas nacionais ou duas semanas para remessas internacionais, você poderá enviar um pedido de pesquisa. No entanto, apenas o remetente do pacote pode fazer esse pedido.
- Abra este site da DHL e escolha que tipo de pacote é.
- Se você clicar no link "Solicitar pesquisa nacional para encomendas e encomendas" abaixo, será direcionado para o formulário apropriado.
- Digite todos os dados relevantes e envie o formulário. Você deverá receber uma resposta da DHL nos próximos dias.
Se você não pode aceitar seu pacote pessoalmente, também pode entregá-lo a uma Packstation configurando o serviço Packstation da DHL. Esta dica prática mostra como rastrear encomendas atrasadas que foram enviadas com o DPD.