Compensação por cancelamentos e atrasos de trem: os viajantes de trem têm direito a esta
Atrasos e cancelamentos de trem são companheiros diários para viajantes de trem. Neste artigo, informaremos a que compensação você tem direito.
Estes são os seus direitos dos passageiros
O que você pode esperar do trem em caso de atrasos e cancelamentos de trem é regulamentado em uma diretiva da UE. Aplica-se a todas as empresas ferroviárias na Alemanha e na Europa.
- Se o seu trem chegar com pelo menos 60 minutos de atraso na chegada, você receberá um reembolso de 25%. A partir de 120 minutos, você será compensado com 50%. Isso se aplica a uma única viagem. Para passagens de ida e volta, o reembolso será calculado pela metade do preço total.
- Os bilhetes de taxa fixa estão sujeitos a uma taxa fixa de atraso de 60 minutos ou mais. No transporte local, é de 1, 50 euros na 2ª classe e 2, 25 euros na 1ª classe. No transporte de longa distância, 5 euros se aplicam na 2ª classe e 7, 50 euros na 1ª classe. Os titulares do BahnCard 100 recebem 10 ou 15 euros. Os reembolsos são pagos apenas a partir de 4 euros. Portanto, você pode precisar coletar vários casos. Dica: Como viajante, você costuma usar um passe semanal ou mensal. Dessa forma, você também se beneficia dos pagamentos de compensação em caso de emergência.
- É diferente se um atraso ainda não ocorreu, mas é previsível. A partir de 20 minutos, você pode continuar mais tarde ou em outra rota. Você também pode usar um trem diferente se o tempo de atraso for reduzido.
- Se o atraso esperado for superior a 60 minutos ou o trem for cancelado, você poderá retirar-se da viagem e recuperar a tarifa completa. Se você dirigir apenas parte da rota e cancelar a viagem, receberá de volta a parte não utilizada. Quando você retornar à estação de partida, o trem também o reembolsará pela peça usada.
- Em casos especiais, você pode usar outro meio de transporte em vez do trem, como ônibus, táxi ou seu próprio carro. Esse é o caso se o atraso esperado for superior a 60 minutos e o horário de chegada programado for entre 0:00 e 5:00 da manhã. Mesmo que o último trem do dia seja cancelado e você não chegue mais ao seu destino até o final do dia, ainda poderá usar esta solução. O trem reembolsa até 80 euros. Se a própria empresa ferroviária fornecer o meio de transporte alternativo, você deverá aceitá-lo.
- No caso de atrasos, cancelamentos ou se você perder o trem de conexão, pode ser necessário passar a noite em um hotel. Importante: Os custos para isso devem ser razoáveis. Você não deve fazer check-in no hotel de luxo. Você receberá um máximo de 80 euros de volta. A condição é que, devido à adversidade no mesmo dia, não seja mais possível ou irracional continuar.
