Garantia para aparelhos elétricos - quanto tempo dura?
Você costuma obter uma garantia para aparelhos elétricos. Explicamos a diferença na garantia e explicamos os recursos especiais das compras on-line.
Garantia ou garantia?
Quando se trata de danos ou períodos de substituição de dispositivos elétricos, coloquialmente se fala principalmente de "garantia". O que a maioria das pessoas provavelmente quer dizer com essa palavra é a garantia legal. Um exemplo:
- Você comprou uma televisão de um revendedor de energia elétrica e ela não funciona mais logo após a compra. Na loja, você deseja trocar ou reparar. Isso se enquadra na obrigação de garantia estatutária. A garantia, por outro lado, é um compromisso voluntário do revendedor ou fabricante e geralmente se relaciona à funcionalidade de um produto.
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Período de garantia
O Código Civil (BGB) declara claramente que a obrigação de garantia geralmente é prescrita após 24 meses. Se você comprar bens usados, essa obrigação poderá ser reduzida para doze meses. Isso deve ser declarado por escrito no contrato de compra.
Pode ser mais complicado se você reivindicar seu direito do revendedor em caso de danos. Até seis meses após a nova compra, geralmente é assumido que o defeito já existia quando a compra foi feita. Depois de meio ano, no entanto, você é obrigado a fornecer evidências - o que, no entanto, muitas vezes não é possível para você como cliente sem um relatório caro.
- No entanto, a maioria dos revendedores se esforça para mantê-lo como cliente. Portanto, o revendedor geralmente retira o dispositivo, oferece uma troca ou um desconto. A menos que seja claro que a falha foi causada por sua intervenção.
Garantia com compras pela Internet
Se você comprar aparelhos elétricos da Amazon, eBay e Co., eles estarão sujeitos aos mesmos regulamentos da loja especializada local. A diferença importante é que você geralmente precisa esclarecer suas preocupações por escrito ou, se possível, por telefone.
- No caso de novos produtos, os varejistas on-line costumam encaminhá-lo ao fabricante dos produtos defeituosos. Felizmente, eles geralmente têm uma linha direta e você pode entrar em contato diretamente com o serviço responsável por sua reivindicação.
Garantia na Amazon
A Amazon, a maior empresa de pedidos de correio on-line, geralmente resolve problemas de garantia de uma maneira muito amigável para o cliente. Você devolverá o item com defeito gratuitamente dentro de 30 dias. Após esse período, você tem dois anos para reclamar de seus produtos. É recomendável que você entre em contato com o fabricante primeiro. Isso deve melhorar ou substituir dentro do escopo da garantia do fabricante.
- Se você não obtiver êxito, o serviço de reparo da Amazon entrará em vigor. Este serviço só é possível para determinados produtos. Em outros casos, o serviço de atendimento ao cliente da Amazon enviará um recibo de devolução e seu dinheiro de volta.
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