Detectar avaliações falsas de clientes: as 10 melhores dicas
Muitas lojas on-line e seus clientes estão tendo dificuldades com análises falsas de clientes. Como você pode reconhecer as críticas falsas é explicado por dez sinais comuns.
Avaliações falsas de clientes na Amazon & Co.: Um insider descompacta
- A grande variedade de produtos torna cada vez mais difícil para os fabricantes menores se afirmarem contra a concorrência. As avaliações falsas de clientes são, portanto, uma ferramenta popular entre vários fabricantes.
- O que os portais de viagens vêm fazendo em larga escala há anos também está se tornando cada vez mais popular na Amazon, eBay e Co. No Business Insider, um autor agora desempacotou avaliações falsas e revelou onde é possível reconhecer avaliações falsas de clientes sem muito esforço.
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Detectar avaliações falsas: número de avaliações
- Preste atenção ao número de revisões de um produto específico. Você deve suspeitar, por exemplo, se um produto tem um número conspicuamente alto de críticas, embora ele esteja disponível apenas por um período muito curto.
- Ao fazer isso, você deve confiar parcialmente em seus sentimentos. Com dispositivos para o mercado de massa, como um novo iPhone, não é irreal se muitas críticas já foram enviadas após alguns dias. No entanto, isso é bastante incomum para produtos de nicho.
Reconhecer avaliações falsas: design linguístico
- Observe a estrutura linguística das revisões. Revisões surpreendentemente longas e detalhadas com vocabulário como publicidade e palavras exageradas podem ser falsas.
- Preste atenção especial ao uso de superlativos e adjetivos exclusivamente positivos, que lembram mais a publicidade do que uma avaliação real.
Detectar comentários falsos: comentários muito longos
- Em muitos casos, revisões muito longas são extremamente suspeitas. Especialmente se nenhuma revisão foi feita até o momento, isso é uma indicação de que o fabricante ajudou.
- No entanto, com produtos muito populares com várias críticas, versões longas não são mais incomuns. Aqui você pode confiar na opinião das massas de qualquer maneira.
Reconhecer avaliações falsas: hora da revisão do produto
- Como já foi mencionado em parte no primeiro ponto, você deve anotar o tempo da avaliação. Relatórios de teste detalhados, que são enviados logo após o lançamento de um produto, devem ser vistos criticamente.
- Revisões de longo prazo de clientes que compram um produto há algumas semanas ou meses e, portanto, são capazes de relatar em detalhes os pontos fortes e fracos são mais confiáveis.
Reconhecer classificações falsas: nome do autor
- O nome do autor de uma revisão também pode ser uma indicação de se é uma revisão falsa ou não.
- Revisões falsas são frequentemente usadas por usuários que dão um sinônimo ao invés de seu nome real. No entanto, isso é apenas uma indicação que deve ser verificada em conjunto com os outros sinais mencionados.
Reconhecer críticas falsas: apenas críticas positivas
- Se um produto foi classificado apenas com cerca de cinco estrelas e já existe um número alto de críticas, isso pode indicar críticas falsas.
- Isso também está relacionado aos sinais do número de revisões discutidas no primeiro ponto.
Reconhecer avaliações falsas: recomendação de produtos alternativos
- As críticas falsas também incluem críticas negativas nas quais produtos concorrentes são fortemente recomendados.
- Também preste atenção ao design lingüístico da avaliação. Se uma revisão lhe lembra mais publicidade do que uma revisão construtiva com uma recomendação alternativa, você deve ser cético.
Reconhecer avaliações falsas: Mais avaliações do autor
- Se você suspeitar que uma resenha pode ser falsa, verifique o perfil do autor.
- Em particular, observe os fabricantes dos produtos classificados, o número de revisões e o período de envio.
- Se um usuário avalia uma torradeira três vezes por ano, ele tem muita má sorte na vida ou foi comprado.
Reconhecer avaliações falsas: compras verificadas criam segurança
- Na Amazon, qualquer pessoa pode escrever um comentário para qualquer produto. Se você escreve críticas erradas de clientes, nem precisa ser o proprietário do produto.
- Por esse motivo, você deve confiar principalmente nos comentários marcados como "compras verificadas". Embora isso não garanta autenticidade, compras não verificadas são frequentemente manipuladas.
Reconhecer avaliações falsas: a imagem geral coerente
- Em geral, você deve confiar apenas nas revisões se houver uma quantidade crítica delas. Na pior das hipóteses, com apenas três classificações, todas as três são falsas.
- Além do número absoluto, você também deve observar a imagem geral das estrelas premiadas. Só porque 10 clientes lhe deram 5 estrelas não reduz o valor informativo dos 90 clientes restantes que apenas deram uma estrela.
Na próxima página, você descobrirá como reconhecer lojas on-line respeitáveis.