Google Play: não receba itens no aplicativo comprados - o que fazer?
Se você adquirir conteúdo ou serviço adicional em um aplicativo da Google Play Store, mas não tiver recebido o item no aplicativo, poderá fazer algo a respeito. Em nossa dica prática, explicaremos como você pode reivindicar o artigo no aplicativo ou reembolsar o valor pago.
Itens no aplicativo na Google Play Store
Para alguns aplicativos na Google Play Store, você pode comprar conteúdo ou serviços adicionais. Pode ser, por exemplo, uma moeda do jogo ou outros níveis. Esse conteúdo e serviços são referidos como "itens no aplicativo" e a compra desses itens é referida como "compra no aplicativo". Quando você faz uma compra no aplicativo, o desenvolvedor do aplicativo é responsável por garantir que você receba o item.
- Se você não receber um item no aplicativo, isso pode ocorrer devido a um erro técnico. Se não for um bug, entre em contato com o desenvolvedor. No entanto, se o desenvolvedor também não responder, obtenha um reembolso do Google.
- Siga as soluções abaixo em ordem cronológica para receber o item comprado no aplicativo ou, se você não o recebeu, obter um reembolso do Google.
1. Não recebeu itens no aplicativo? Solucionar problemas!
Se você não recebeu o item no aplicativo adquirido após um período razoável, verifique se não é devido a um erro técnico. Faça o seguinte:
- Abra o menu principal do aplicativo "Configurações" no seu smartphone ou tablet Android e vá para "Aplicativos" ou "Gerenciar aplicativos" em "Dispositivo".
- Primeiro, selecione o aplicativo em que você fez sua compra no aplicativo e toque no botão "Forçar saída" com o dedo.
- Em uma etapa final, selecione e inicie o aplicativo no seu dispositivo em que você fez a compra e verifique se o item já está disponível em sua conta.
2. Entre em contato com o desenvolvedor do aplicativo
Se o artigo no aplicativo não foi transferido para sua conta, apesar da solução de problemas, entre em contato com o desenvolvedor do aplicativo sobre o conteúdo ou serviço ausente por e-mail.
- Para fazer isso, abra o aplicativo Google Play Store no seu dispositivo Android e pesquise pelo aplicativo digitando o nome do aplicativo na barra de pesquisa.
- Agora selecione o aplicativo em todos os resultados da pesquisa e role para baixo até a seção "Provedor" na página de detalhes do aplicativo.
- Na categoria "Provedor", você geralmente encontrará o site, o endereço de email e a declaração de proteção de dados do desenvolvedor do aplicativo. Envie ao desenvolvedor um e-mail com seu número de cliente, seu nome e uma nota do item no aplicativo que você não recebeu.
3. Reembolsar o valor da compra no aplicativo do Google
Se nem a solução do problema técnico nem o contato com o desenvolvedor do aplicativo o levam a receber o item adquirido, envie um e-mail ao Google e solicite um reembolso.
- Primeiro, faça login na Google Play Store no seu computador com seus dados de acesso e clique no link a seguir para obter o valor reembolsado pelo Google.
- Na parte inferior, você encontrará um formulário que você preenche para reembolsar o valor pago. Preencha todos os campos de texto necessários e marque a caixa de seleção com a mensagem "Sim, e estou ciente [...]".
- Assim que você inserir todas as informações necessárias corretamente e verificar suas informações, clique com o botão esquerdo no botão "Enviar" para enviar a reclamação.
Se desejar, você poderá comprar seus itens no aplicativo com seus cartões-presente do Google Play no futuro assim que os resgatar. Outra dica prática mostra como resgatar um vale-presente do Google Play.
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