Hermes: O pacote não chega - você pode fazer isso
Hermes se estabeleceu agora como uma alternativa comum ao Deutsche Post. Mas aqui também acontece às vezes que os pacotes não chegam ao seu destino a tempo. Damos dicas sobre o que você pode fazer nesses casos.
Quando um pacote da Hermes está atrasado?
As entregas com Hermes normalmente levam de 1 a 2 dias úteis na Alemanha. Se você encomendou algo de empresas de pedidos por correio, o prazo de entrega pode ser estendido novamente.
- As entregas são feitas de segunda a sábado, das 8h às 20h. Se o entregador não encontrar você em casa, ele tentará entregar o pacote no dia seguinte ou entregá-lo a um vizinho.
- Freqüentemente, encomendas não entregues também são entregues diretamente em uma loja Hermes. Independentemente de o pacote estar na loja do vizinho ou da Hermes, o entregador jogará um cartão com a hora e o local da entrega na caixa de correio.
- Se o seu pacote estiver em uma loja Hermes, você normalmente só pode pegar a remessa no dia seguinte. Você pode encontrar a hora exata no cartão de notificação. Você não precisa necessariamente do cartão para a coleta, mas precisa do seu ID.
- Se a remessa ainda não chegar após vários dias, o remetente e o destinatário poderão rastrear a remessa.
Como remetente: Acompanhe o pacote Hermes
Depois de enviar um pacote com a Hermes, você pode verificar o status de envio nesta página com o número do pedido ou do recibo.
- Com as duas variantes, no entanto, você deve observar que é possível rastrear uma remessa por no máximo 90 dias. Em seguida, os dados serão excluídos.
- Usuários registrados no myHermes.de também têm a opção de rastrear suas remessas por meio de uma lista de pedidos.
- Normalmente, o status de envio pode ser visualizado no máximo um dia após a entrega do pacote.
- Se você encomendou um pacote de um fornecedor terceirizado, como uma empresa de pedidos por correio, verifique o status do seu pedido no respectivo site.
Acompanhe o pacote Hermes usando o número do pedido
Na parte superior da confirmação do pedido, você encontrará o número do pedido e o ID da remessa. Digite um desses números para verificar o status da sua remessa.
Acompanhe o pacote Hermes usando o número do recibo
Você recebeu um recibo ao devolver seu pacote. Na parte superior, você encontrará um número com o qual também pode rastrear sua remessa. Essa variante é vantajosa se você tiver lançado vários pacotes e não desejar inserir cada ID de remessa individualmente.
Como destinatário: use a visão geral da recepção
- Os clientes registrados na Hermes podem usar a chamada visão geral da recepção. Todas as parcelas endereçadas a você podem ser rastreadas por meio disso o mais tardar um dia após a tarefa.
- Se você digitar o número do seu cliente Hermes ao fazer o pedido, que também receberá ao se registrar, a remessa será automaticamente adicionada à visão geral do recibo.
- Você também pode adicionar remessas manualmente. Basta inserir os IDs de remessa de seus pedidos.
O pacote Hermes não chega - você pode fazer isso
Se o status no rastreamento de remessa não for alterado por pelo menos 5 dias, você poderá solicitar uma pesquisa de remessa. Entre em contato com o serviço ao cliente geral da Hermes.
- Se o seu pacote não chegar depois de 20 dias (ou 30 dias para remessas internacionais), você deve presumir que o seu pacote foi perdido.
- Use o formulário de contato da Hermes para isso também. Além disso, você deve preencher um relatório de perda e enviá-lo ao atendimento ao cliente através do formulário de contato.
- Como alternativa, o contato funciona por correio. O endereço postal da Hermes é: Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH, Atendimento ao Cliente, Postfach 62 02 60, D-22419 Hamburgo.
- Nos dois casos, forneça as seguintes informações: seu número de recebimento e pedido, endereço do remetente e do destinatário, o conteúdo e o valor da remessa, o local e a data de entrega, o número do ParcelShop e uma descrição da embalagem. Adicione também uma cópia do recibo de venda.
- Se a Hermes perdeu sua remessa, você tem direito a uma compensação. Para encomendas, é no máximo 50 euros, para encomendas 500 euros por remessa.
No vídeo: até quando o serviço de encomendas Hermes será entregue?
Na próxima dica prática, mostraremos como usar o serviço de coleta da Hermes.