Klarna: pedido não recebido - prossiga

Se você pagou seu pedido na loja on-line usando Klarna e ainda não o recebeu, há várias coisas que você precisa considerar ao fazer uma reclamação: Afinal, a transação não foi apenas entre você e a loja on-line, mas também com o serviço de pagamento Klarna. Nós mostramos a você como fazê-lo.

Klarna: encomenda não recebida - primeiro reclamar na loja online

Se o pagamento for feito via Klarna, você estará, por um lado, do lado seguro, porque não precisou pagar antecipadamente; por outro, precisará informar o serviço de pagamento de acordo.

• Como a Klarna é a única responsável pelo processo de pagamento, você deve primeiro entrar em contato com a loja online correspondente.
• Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da loja on-line e pergunte quando ou se seu pedido foi enviado.
• Se o pedido foi enviado a você, tenha o número de rastreamento do pacote fornecido.
• Você pode usar o rastreamento para descobrir onde o seu pacote está localizado atualmente.

Entrando em contato com o serviço de pagamento Klarna

Dependendo do resultado da sua reclamação com a loja online, entre em contato com a Klarna imediatamente na próxima etapa.

• A própria Klarna não está envolvida no processo de pedido. Portanto, a empresa assume que você recebeu seu pedido desde que não receba aviso em contrário. Consequentemente, a fatura deve ser paga após 14 dias, no máximo, caso contrário, você receberá automaticamente um lembrete.
• Portanto, você é obrigado a se reportar imediatamente ao serviço de pagamento em caso de reclamação.
• Acesse sua conta em "My Klarna" e deixe o prazo de pagamento da fatura correspondente ser prorrogado por dez dias.
• Isso impedirá que o Klarna inicie o procedimento de lembrete após 14 dias e você também terá problemas deste lado sem culpa alguma.
• Se você suspeitar que nunca receberá seu pedido ou se estiver claro que os dez dias não serão suficientes para esclarecer o caso, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Klarna imediatamente.
• Você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente de segunda a quinta-feira, das 8:00 às 20:00, sextas-feiras das 20:00 às 18:00 e no final de semana das 10:00 às 17:00 em 0911 477 577 10. Você também pode entrar em contato com o atendimento ao cliente via chat online.

Se você recebeu um aviso da Klarna sobre o problema do pedido malsucedido, a próxima postagem poderá ajudá-lo.