Cobranças não autorizadas do Google Play - o que fazer?
Você pode agir se sua Conta do Google não tiver o Google Play debitado. Esta dica prática mostra como garantir que uma compra não autorizada não seja cobrada.
Google Play Store: compras não autorizadas no Google Play
- As diretrizes de proteção contra fraude do Google são protegidas para todos os débitos não autorizados do Google Play por meio da sua conta do Google.
- Portanto, se uma compra não autorizada tiver sido feita por meio de sua conta, o Google garantirá que você não seja cobrado.
1. Débito não efetuado pelo Google
Primeiro, verifique se a cobrança foi realmente feita pelo Google. Todas as compras feitas no Google Play aparecem no seu extrato bancário como "GOOGLE * nome do desenvolvedor do aplicativo" ou "GOOGLE * tipo de conteúdo".
- Se a cobrança em questão não aparecer no seu extrato bancário, como mencionado acima, não é do Google Play. Nesse caso, você deve entrar em contato com seu banco para relatar o débito.
2. Compra acidental do Google Play por membros de sua família
Converse com membros da sua família, como filhos ou amigos. É possível que alguém em sua casa tenha causado a cobrança acidentalmente, por exemplo, fazendo compras no aplicativo.
- Nesse caso, é uma cobrança não autorizada, mas não uma fraude. Para obter assistência em um caso tão especial, entre em contato com o atendimento ao cliente do Google Play.
- Se você ou um membro da sua família fizer uma compra sem intenção, poderá cancelar o pedido em 15 minutos. Explicaremos em outra dica prática como você pode cancelar uma compra de aplicativo na Google Play Store.
3. Cobrança não atribuível ao Google Play
Se as duas situações descritas acima não se aplicarem a você e você ainda não puder atribuir a cobrança, relate a cobrança não autorizada do Google Play à equipe da Google Wallet dentro de 60 dias após a transação.
- Para fazer isso, clique no link "Equipe da Google Wallet" e preencha o formulário "Cobrança não atribuída" com seus detalhes. Assim que você inserir todas as informações necessárias, confirme suas informações clicando no botão azul "Enviar" com o botão esquerdo do mouse.
- O Google entrará em contato com você nos próximos dias ou semanas.
Outra dica prática explica como você pode impedir compras indesejadas do Google Play com uma senha.