Resolução de conflitos do PayPal - o que é?
A resolução de conflitos do PayPal visa ajudar a fortalecer a segurança do cliente. Se, por exemplo, você não tiver recebido as mercadorias que já foram pagas, poderá resolver o problema usando a chamada resolução de conflitos do PayPal.
Resolução de conflitos do PayPal: envie uma reclamação ao vendedor
Se você paga com o eBay no eBay ou em outras lojas on-line, você se beneficia automaticamente da proteção ao comprador do PayPal. A proteção do comprador inclui resolução de conflitos, onde o PayPal pode mediar entre você e o vendedor.
- A Proteção ao comprador do PayPal entra em vigor, por exemplo, se o item que você comprou não corresponder à descrição ou, na pior das hipóteses, você não tiver recebido nenhuma mercadoria. Este serviço de pagamento não é ruim, mas pode demorar um pouco para que o conflito seja resolvido ou para você recuperar seu dinheiro.
- Antes de o serviço de pagamento se tornar ativo, você primeiro é solicitado. Você deve entrar em contato com o vendedor e dar a ele a oportunidade de compensar os danos. No entanto, você deve se apressar, sua reclamação deve ser feita dentro de 45 dias após o pagamento.
- Se não houver acordo com o vendedor, você terá 20 dias após os 45 dias para ativar o PayPal. Se esses prazos não forem utilizados, o PayPal Buyer Protection não se aplicará mais e você terá que tentar resolver o conflito sem a ajuda do serviço de pagamento.
- Primeiro, faça login no site do PayPal e clique em "Resolução de conflitos" em "Minha conta". Em seguida, vá para "Resolver conflito" e, em seguida, "Relatar um problema agora". Por fim, escolha "Proteção ao comprador" e siga as etapas fornecidas.
- O vendedor recebe uma mensagem via PayPal de que você enviou uma reclamação e tem 20 dias para responder. Para não entrar em conflito com os prazos estabelecidos, entre em contato com o vendedor o mais rápido possível e não espere os 45 dias.
- Nota: Se você comprou o item no eBay, chame a proteção do comprador em sua conta do eBay. Para fazer isso, vá para "Esclarecer problemas" em "Meu eBay" e depois em "Atendimento ao cliente".
Resolução de conflitos do PayPal: relate conflitos com o vendedor PayPal
Se o vendedor não alcançar uma resolução de conflito aceitável ou não responder à sua reclamação, você poderá ativar o PayPal. A melhor coisa a fazer é imediatamente.
- Para informar o PayPal, vá para "Resolução de conflitos" na sua conta do PayPal e selecione o número de processamento do conflito
- Em seguida, vá para a opção "Proteção ao comprador" e depois de clicar em "Avançar", você poderá enviar o problema ao PayPal.
- Se o vendedor não conseguir provar que tudo correu bem, a Proteção ao comprador do PayPal entra em vigor. Nesse caso, o PayPal reembolsará o preço total da compra, bem como os custos de envio.
- A propósito: Alguns produtos, como produtos digitais, veículos e serviços, não são cobertos pela proteção do comprador.
Os fraudadores gostam de enviar e-mails falsos do PayPal para obter seus dados. Mostramos como reconhecer os e-mails reais do PayPal.