O técnico de telecomunicações não vem - o que fazer?
Esta dica prática mostra o que você pode fazer se um técnico de telecomunicações não chegar na data acordada.
Problemas com compromissos de telecomunicações - você pode fazer isso
- Se o técnico não aparecer na data acordada, você terá várias opções para reagir a ele.
- No entanto, você deve manter um tom amigável, mesmo que esteja incomodado com a falta de compromisso.
Relatar um problema à Telekom
Se você foi transferido pelo técnico, entre em contato com a Telekom imediatamente.
- A maneira mais rápida de acessar a Telekom é através da linha direta de atendimento ao cliente. O número de telefone correspondente pode ser encontrado no site da Telekom.
- Como alternativa, você pode reclamar com a Telekom por escrito. Isso vale particularmente a pena se um compromisso foi esquecido várias vezes sem desculpa.
- Envie a sua reclamação por escrito à Telekom Deutschland GmbH, serviço ao cliente, 53171 Bonn.
Marque uma nova consulta
- Geralmente, você pode marcar um novo compromisso diretamente através da linha direta da Telekom. Na maioria das vezes, a equipe de serviço oferece isso por telefone.
- A Telekom precisa de um prazo de entrega para o novo compromisso, para que possa ser de 7 a 10 dias depois. Concorde com o consultor do cliente na menor janela de tempo possível quando você estiver disponível para o técnico.
O último passo: contratar um advogado
- Por via de regra, você só deve contratar um advogado se as consultas forem repetidamente perdidas e houver custos como resultado. Para fazer isso, colete todos os recebimentos pelos custos incorridos nessa conexão.
- Qualquer correspondência adicional só deve ser feita por escrito, por correio registrado e recibo de devolução, e não por meio de uma linha direta.
Na próxima dica prática, mostraremos se você pode cancelar seu contrato de telecomunicações quando se mudar.