O que é CRM? Explicado claramente
O CRM é um desses atalhos que você encontra regularmente na Internet. Mas o que isso significa? Explicamos a você o que significa CRM.
CRM: Isso significa a abreviação
CRM pode ter vários significados, mas particularmente significa "Gerenciamento de relacionamento com o cliente" - literalmente gerenciamento de relacionamento com o cliente ou simplesmente atendimento ao cliente.
- Isso descreve completamente a maneira como uma empresa lida com seus clientes.
- Acima de tudo, trata-se da estratégia de longo prazo de uma empresa com a qual deseja encontrar clientes e retê-los.
- O primeiro grande aspecto do CRM é a aquisição de clientes, a maneira como novos clientes são adquiridos. Um marketing diferente é usado para isso e, muitas vezes, ofertas de entrada muito boas são usadas.
- Quando um contrato está em vigor, o principal aspecto do CRM é manter o cliente a longo prazo. A maioria das empresas deseja alcançar isso principalmente por meio de ofertas regulares e bom atendimento ao cliente, que ajuda rapidamente nos problemas.
- Enquanto isso, isso também significa estar fortemente representado nas redes sociais e oferecer aos clientes fóruns e opções de contato direto aqui.
- Esse relacionamento positivo costuma ter o agradável efeito colateral que os clientes recomendam à empresa. Por outro lado, se você é mantido em contrato usando métodos anti-cliente, isso geralmente tem um efeito bastante negativo.
- Parte do CRM também inclui consultas de marketing - geralmente por telefone - nas quais os clientes recebem ofertas novas e aparentemente melhores. Ao mesmo tempo, eles descobrem o que o cliente precisa da empresa e se está tudo em ordem. Dessa maneira, um maior interesse na pessoa é transmitido.
- No entanto, esse método não é igualmente bem recebido por todos os clientes, pois muitas pessoas consideram essas chamadas de marketing perturbadoras. Cabe ao CRM decidir se o possível efeito de marketing vale a frustração do cliente - além das diretrizes legais.
- O feedback - por exemplo, em chamadas telefônicas - também é uma parte importante do CRM. As empresas com um forte foco no cliente respondem ao feedback, respondem a ele e, na melhor das hipóteses, até o implementam para responder melhor às necessidades do cliente.
- Como a última parte do CRM, essas decisões são comunicadas particularmente fortemente. O trabalho de imprensa também faz parte das tarefas para destacar a empresa e apresentar-se como focado no cliente. Com essas campanhas de marketing, o círculo começa novamente com a aquisição de novos clientes.
Talvez você tenha pensado com este texto: tl; dr. Se você não sabe o que significa a abreviação de bate-papo, explicaremos na próxima dica prática.